Na MATERA, cada peça é selecionada com esmero, porém, se por algum motivo quiser/precisar devolver ou trocar os produtos, nesta página disponibilizamos todas as instruções da nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:
- Caso você queira ou precise trocar o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
- Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeitos de fabricação. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
- Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
COMO SOLICITAR UMA TROCA:
- Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
- Conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, pela lei do arrependimento, você possui 7 dias após o recebimento de sua compra para solicitar a devolução da mesma.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
- Envie um e-mail para [email protected], colocando no assunto "DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO", informando seu nome completo e número do pedido.
- Nós retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução de sua encomenda e a etiqueta de devolução.
- Assim que a devolução for realizada e, o pacote chegar em nosso espaço, realizaremos a conferência de todas as peças, que podem ou não ter sinais de uso ou vícios e, devem ser obrigatóriamente serem devolvidas em suas embalagens originais.
- Se tudo estiver correto, informaremos a respeito do reembolso.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
- De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
- Envie um e-mail para [email protected], com o assunto "DEVOLUÇÃO POR DEFEITO", informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Comprovado o defeito, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
- Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
- Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected], com o assunto "DÚVIDAS POLÍTICA DE TROCA".
